为全面落实省委十二届四次、五次全会、第95次常委会精神及中国(黑龙江)自由贸易体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网领导小组第一次工作会议、省政府第37次常务会议决策部署，按照省委政府关于加快自由贸易体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设有关要求，公司迅速行动，于9月7日下午、9月9日分别召开保障和助力中国(黑龙江)自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设专题会议、公司党委一届75次会议，精心部署保障和助力自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设相关工作，并派员赴上海自贸区学习复制自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务成功经验，结合我省实际，制定了《国网黑龙江省电力有限公司关于保障和助力中国(黑龙江)自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设全面推行供电服务便利化国际化20条措施》。

　　一、工作目标

　　紧紧围绕国家赋予我省沿边开放的战略定位，抓住改革开放先行先试、复制推广成功经验这个核心关键，把握打造改革、开放、创新平台这个本质要求，主动对标对表先进，全力打造网格化世界一流配电网，采用精细化运维管理模式，构建差异化客户服务体系，推行“四零”(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉)服务，推进电网业务业态和模式创新，营造国内领先电力营商环境，为建成“营商环境优良、贸易投资便利、高端产业聚集、服务体系完善、监管安全高效”的高标准高质量自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网提供坚强电力支撑。

　　二、主要工作措施

　　(一)主动对接自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设

　　1.立即成立专属供电服务中心。按照省委省政府关于自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网建设统一部署，9月底前首家同步成立国网哈尔滨自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心、国网黑河自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心和国网绥芬河自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心，负责对接自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网各片区管委会，为自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网内重点企业、重要园区和广大用户提供优质供电服务。自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心扁平化设置若干负责安全、运检、营销等业务的组织机构。采取内部职工竞聘和高校毕业生招聘等方式，选优配强供电服务中心领导班子和各岗位工作人员，中心主任由相应地市供电公司副总经理兼任。充分利用现有资源，做好供电服务中心办公场所选址建设工作。

　　2.设立供电服务中心党组织。严格按照党组织设置相关制度规定，在自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心依据所属党员人数，同步设立相应党组织(支部、总支、党委)。在相应地市供电公司党委统一领导下，全面推进党的建设工作。

　　3.实行专业化管理。加强对自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心的专业支撑和指导，强化专业协同，为客户提供业务办理、电费缴纳、咨询报修等全方位、零距离的贴近式服务，强化供电服务监督全过程闭环管控，狠抓客户投诉整改落实，全力打造供电安全可靠、服务便捷高效、响应快速到位的电力服务新体系。

　　(二)打造网格化世界一流配电网

　　4.加大电网规划建设“放管服”改革力度。快速响应自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务有关要求，对自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电范围内220千伏新(扩)建电网工程，优先开展初设评审和批复工作。对自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电范围内110千伏及以下电网规划编制、初步设计评审、施工建设、达标投产复检以及客户供电方案审批权下放自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心。

　　5.加快高标准配电网规划建设。全力打造电源多联络、电网网格化、配电自动化高保障电网。对标世界一流配电网规划标准，对表上海自贸区电网规划水平，加快开展我省自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网电网供电专项规划编制，打造网架坚强、技术先进、智能化现代配电网，实现供电可靠性达到99.995%、区域内户均停电时间小于30分钟的发展目标。

　　(三)全面推行供电服务便利化

　　6.全面实行业扩报装治理23条。认真落实《国网黑龙江省电力有限公司关于印发优化电力营商环境报装接电专项治理23条的通知》(黑电办〔2018〕393号)，积极构建“强前端、大后台”的跨专业协同联动机制，推动用户“获得电力”工作提质提效。全面开放电网资源，免费低压接入容量标准由80千伏安提升至160千伏安，年降低客户接电成本约2.8亿元。对自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务中心全面下放客户工程配套电网项目决策权，采用“随用随增”原则，灵活满足客户用电需求，确保配套电网工程与客户工程同步设计、同步建设、超前投运。

　　7.全面推行大中型客户“三省”服务，低压小微客户“三零”服务。落实《国网黑龙江省电力有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案的通知》(黑电办〔2019〕5号)，全面推行线上办电、主动上门、定期拜访和业务代办服务;精简资料，压减办电环节，全环节限时办理，促请政府部门优化涉电审批手续。年底前实现大中型客户平均接电时间由120天缩短至60天、低压小微客户平均接电时间由30天缩短至15天。

　　8.全面推行客户专属服务。根据客户对电能质量、保障性用电、用电安全等因素敏感度差异，挖掘客户需求，建立“客户需求档案”。通过整合服务资源、优化业务流程、拓展服务范围、提高服务效率等方式，为客户提供个性化定制的专属服务。

　　9.努力提升智能用电服务水平。完善“互联网+供电服务”，实施智能用电管理，通过“掌上电力”“电e宝”“网上银行”、微信、支付宝等渠道，实现电力用户与供电侧多渠道互联互通，全天候办理各项用电业务。扩展电能管理服务平台功能，为自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网及用户开展智能化用电分析和诊断提供服务支撑。

　　10.努力提高电网故障抢修效率。实施配电网网格化管理，开展配电网运行工况全景监测和故障智能研判，准确定位故障点，实时获取停电范围及影响用户清单，并通过短信、APP、微信等渠道，向客户“点对点”主动推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息。全面推行“网格化”主动抢修模式，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少客户停电时间。

　　(四)积极推进电力市场化交易

　　11.加快组建省级股份制电力现货交易机构。在省发改委指导下,有序推进省级电力交易机构股份制改造工作，在取得国务院国资委增资扩股实施方案批复后，力争年底前组建完成省级股份制电力现货交易机构。

　　12.积极开展大用户直接交易。支持自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网内电力用户与发电企业开展电力直接交易,可根据我省电力交易规则实行全电量“风火”捆绑交易，进一步降低自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网电力用户用电成本。

　　13.深化中俄电力合作。在省商务厅指导下支持成立独立法人的对俄罗斯购电运营主体，将俄罗斯电力使用范围扩大到黑河片区。

　　(五)创新发展新业务新业态新模式

　　14.加快推动泛在电力物联网建设。积极与三大通信运营商合作，开放共享自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网内现有变电站站址和沟道、杆塔等基础资源，支持自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网5G发展。基于“多站融合”数据中心站、电力盒子(边缘计算终端)分布式部署优势，促进自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网边缘计算应用规模化发展。服务自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网智慧城市建设，投资建设智慧路灯并提供运维服务。支撑自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网便利化自由化国际化，与自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网管委会共享电力大数据应用成果。

　　15.努力推动“用好电”向“用好能”转变。主动服务打赢我省蓝天保卫战，推进自贸实验区终端用能再电气化，逐步减少化石能源使用量，推动构建以电为中心的清洁低碳、安全高效的能源消费市场和绿色低碳循环发展经济体系。

　　16.积极开展综合能源服务。加强自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网用能市场调查，挖掘终端用能需求，强化物联网、大数据、分布式能源、储能等技术的推广应用，加快推进智慧能源服务平台建设，创新能源托管、直接交易、主动需求响应等商业模式，构建创新智能型的综合能源服务体系。结合实际探索开展泛在电力物联网综合能源示范区建设。

　　17.加快车联网平台建设。加快各类充电设施建设，完善自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网内充电设施建设布局。充分利用全社会资源，加快公共充电设施建设速度，提高公共充电服务便捷率，打造自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网“10分钟充电圈”。

　　18.迅速拓展电能替代领域。推进自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网港口岸电、码头设备“油改电”、空港陆电等“以电代油”项目，促进自贸区能源绿色消费。

　　19.加强信息网络支撑。配合自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网政府机构建设，扎实推进政务一网通办大数据融合工作。抓好自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网办公场所信息网络延伸覆盖，补齐网络设备及辅助基础设施建设短板，保障网络信息系统安全稳定运行，支撑自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网供电服务机构为客户提供优质高效便捷服务。

　　20.推进科技创新发展。加强与自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网内科研机构、高科技企业合作交流，积极开展极寒条件下电气设备建设、运行及维护等技术研究。完善科技项目激励机制，促进科技成果转化，推进专利、科技成果在自贸体育外围app网站365_世界杯365软件_365bet资讯网落地实施。